CRM automation

CRM-автоматизация и контроль лидов

Проектируем CRM-автоматизации, SLA-контроль, уведомления и интеграции, чтобы заявки не терялись между рекламой, менеджерами и CRM.

FORB2B-компании, где CRM уже есть, но контроль процесса всё ещё держится на людях. RESULTЗаявки, ответственные, таймеры реакции, уведомления и аналитика соединяются в один управляемый процесс.

SIGNALлид есть, действия нет

SYSTEMCRM хранит состояние

CONTROLSLA и эскалация

PROOFсобытие не теряется

Разобрать процесс Все решения

PROCESS PROBLEM

CRM фиксирует события, но не всегда показывает бездействие: лид поступил, менеджер не ответил, руководитель увидел проблему слишком поздно.

IT WHITE LAYER

Заявки, ответственные, таймеры реакции, уведомления и аналитика соединяются в один управляемый процесс.

Operating map

Как выглядит рабочий контур.

источникзаявкаCRMSLAконтрольрешение

DELIVERABLES

карта CRM-процесса
сценарии автоматизации
виджеты и уведомления
интеграции API
метрики реакции

TECH / SYSTEMS

Bitrix24
amoCRM
REST API
Telegram
webhooks
PostgreSQL

Fit / boundaries

Когда нужен этот контур — и где его границы.

WHEN IT FITS

CRM-автоматизация оправдана, когда проблема повторяется между каналом, карточкой сделки и обязательным следующим действием. Типовой признак — сотрудники ведут параллельные таблицы или руководитель вручную сверяет источники и статусы.

Если процесс ещё не согласован, автоматизация закрепит конфликтующие правила. Тогда первый шаг — короткая диагностика, а не настройка новых роботов.

WORK MODEL

Мы описываем событие, владельца, допустимое время реакции и состояние завершения. Затем соединяем форму, мессенджер, телефонию или маркетплейс с CRM, добавляем контроль исключений и только после этого — AI-анализ там, где простого правила недостаточно.

LIMITS

Решение не обещает рост продаж само по себе. Оно делает действия и потери наблюдаемыми; коммерческий эффект зависит от качества входящего спроса, работы команды и принятых управленческих правил.

CLIENT INPUTS

актуальная схема воронок и прав
примеры успешных и потерянных обращений
ответственный за изменение регламента продаж

ACCEPTANCE

каждый подключённый канал создаёт проверяемое событие
пропуск SLA виден до закрытия отчётного периода
у исключения есть ответственный и следующий шаг

FAQ

Коротко о внедрении.

Можно ли доработать текущую CRM?

Да. Обычно мы сначала проверяем существующую CRM-логику и усиливаем её контрольными слоями, а не строим всё заново.

AI обязателен?

Нет. Если задачу надёжнее решают правила, таймеры и обычный код, мы используем их.

CREATE PROJECT REQUEST Покажите процесс, который нужно вернуть под контроль. Запустить разбор процесса