Flagship control system

IT WHITE Control

Флагманский контур контроля заявок, SLA, ответственных и следующего действия: CRM не только хранит лиды, а возвращает проблему в работу до потери клиента.

FORB2B-компании, где заявки проходят через рекламу, мессенджеры, CRM и менеджеров, но контроль реакции всё ещё держится на людях. RESULTСистема отслеживает контрольные события, SLA и контекст обращения, подсвечивает риск и возвращает проблему ответственному в рабочий канал.

SIGNALлид есть, действия нет

SYSTEMCRM хранит состояние

CONTROLSLA и эскалация

PROOFсобытие не теряется

Разобрать процесс Все решения

PROCESS PROBLEM

CRM фиксирует лиды, но не всегда видит бездействие: нет ответа, нет ответственного, нет следующего шага, а руководитель узнаёт о проблеме слишком поздно.

IT WHITE LAYER

Система отслеживает контрольные события, SLA и контекст обращения, подсвечивает риск и возвращает проблему ответственному в рабочий канал.

Operating map

Как выглядит рабочий контур.

источниклидSLAAI contextBitrix24действие

DELIVERABLES

карта контрольных событий
SLA-логика
уведомления ответственным
dashboard руководителя
логирование и роли

TECH / SYSTEMS

Bitrix24
Telegram
GigaChat
REST API
PostgreSQL
webhooks

Fit / boundaries

Когда нужен этот контур — и где его границы.

WHEN IT FITS

Контур контроля нужен, когда CRM хранит сделки, но не гарантирует следующее действие: лид остаётся без ответственного, срок реакции проходит незаметно или руководитель узнаёт о проблеме из итогового отчёта.

Он не заменяет дисциплину продаж и не должен автоматически принимать критические решения без заданных правил эскалации.

WORK MODEL

Система получает событие из CRM, собирает достаточный контекст, проверяет правило риска и возвращает исключение в рабочий канал. Для неоднозначных сообщений модель может подготовить классификацию, но назначение ответственности и критические действия остаются проверяемыми.

LIMITS

Публичная страница описывает внутренний production-контур без раскрытия клиентских данных. Доступ к рабочей панели закрыт авторизацией; демонстрационные числа в интерфейсных схемах не являются метриками клиента.

CLIENT INPUTS

воронки, статусы и правила SLA
источники обращений и рабочие каналы уведомлений
перечень действий, которые требуют подтверждения человека

ACCEPTANCE

тестовые исключения обнаруживаются по заданным правилам
уведомление содержит достаточный контекст и владельца
ложные срабатывания и пропуски измеряются до расширения охвата

FAQ

Коротко о внедрении.

Это замена CRM?

Нет. IT WHITE Control работает как дополнительный слой контроля поверх CRM: он замечает риск и возвращает действие в процесс.

Можно начать с одного сценария?

Да. Первый коммерческий сценарий обычно строится вокруг пропущенных лидов, реакции менеджера и уведомлений руководителя.

AI принимает решения сам?

Нет. AI помогает анализировать контекст и выявлять риск, но критичные действия остаются прозрачными и контролируемыми.

CREATE PROJECT REQUEST Покажите процесс, который нужно вернуть под контроль. Запустить разбор процесса