Implementation library / 50 scenarios
Не список идей. Карты реальных контуров автоматизации.
Собрали 50 устойчивых сценариев, которые бизнес будет покупать в 2026–2027 годах. Для каждого показываем процесс, роль AI, контроль человека, данные, KPI и ограничения.
Sector index
Выберите процесс, а не модную технологию.
Продажи и CRM
5 SCENARIOS
01 / Sales control AI-квалификация и маршрутизация лидов
Менеджеры вручную читают обращения, поздно отделяют целевой спрос от шума и по-разному назначают ответственных.
Открыть карту →
02 / Revenue control Контроль пропущенных лидов и SLA
CRM хранит лид, но не сообщает вовремя, что нет ответа, ответственного или следующего действия.
Открыть карту →
03 / Sales operations Разбор встреч и фиксация следующих действий в CRM
Итоги звонков остаются в заметках менеджера, а договорённости и сроки не попадают в CRM.
Открыть карту →
04 / Proposal automation Подготовка коммерческих предложений с ценовыми ограничениями
КП собираются из старых файлов, содержат неактуальные условия и требуют ручной проверки каждой позиции.
Открыть карту →
05 / Forecasting Прогноз продаж и сделки под риском
План строится по субъективным вероятностям менеджеров, а риск зависших сделок становится виден в конце месяца.
Открыть карту →Поддержка и сервис
5 SCENARIOS
01 / Knowledge support RAG-ассистент поддержки со ссылками на источники
Ответы зависят от памяти сотрудника, а регламенты разбросаны по базе знаний, файлам и чатам.
Открыть карту →
02 / Service routing Классификация и маршрутизация обращений из всех каналов
Email, чаты и формы разбираются вручную, поэтому приоритетные обращения попадают не в ту очередь.
Открыть карту →
03 / Quality assurance AI-контроль качества звонков и переписок
Руководитель проверяет малую выборку диалогов и узнаёт о системных ошибках с задержкой.
Открыть карту →
04 / Voice operations Голосовой AI-агент с передачей человеку
Типовые звонки перегружают линию, но обычное голосовое меню не понимает свободную речь и контекст.
Открыть карту →
05 / Retention control Раннее обнаружение оттока и жалоб
Сигналы недовольства рассыпаны по обращениям, платежам и активности, а команда реагирует после отказа.
Открыть карту →Финансы и документы
5 SCENARIOS
01 / Document operations Обработка счетов и сверка с заказом
Бухгалтерия вручную извлекает реквизиты, сверяет счёт с договором и переносит данные в учётную систему.
Открыть карту →
02 / Legal operations Проверка договоров и извлечение рисков
Юристы повторно ищут одинаковые условия, сроки, штрафы и отклонения от шаблона.
Открыть карту →
03 / Document intake Приём и классификация входящих документов
Документы приходят в разных форматах и вручную раскладываются по типам, проектам и ответственным.
Открыть карту →
04 / Finance control Контроль дебиторской задолженности и напоминаний
Финансы вручную собирают просрочки, менеджеры не видят контекст, а напоминания отправляются несистемно.
Открыть карту →
05 / Expense control Проверка расходов и маршрутов согласования
Чеки, авансовые отчёты и заявки проверяются вручную, а нарушения политики обнаруживаются поздно.
Открыть карту →HR и профессиональные услуги
5 SCENARIOS
01 / Talent operations Предварительный разбор резюме с контролем рекрутера
Рекрутеры тратят время на ручное сопоставление базовых требований и по-разному фиксируют причины отказа.
Открыть карту →
02 / Onboarding AI-ассистент адаптации сотрудников
Новый сотрудник ищет инструкции по чатам, а HR и руководители повторяют одни ответы.
Открыть карту →
03 / People operations Подготовка performance review без потери фактов
Оценка собирается по памяти, а факты из целей, проектов и обратной связи не связаны.
Открыть карту →
04 / Professional services Прогноз загрузки и маржинальности проектов
Часы, сроки и бюджет живут в разных системах, поэтому перерасход обнаруживается после закрытия периода.
Открыть карту →
05 / Knowledge operations Корпоративный ассистент по знаниям и прецедентам
Эксперты повторно ищут методики, прошлые проекты и решения, а знания уходят вместе с людьми.
Открыть карту →Ритейл и e-commerce
5 SCENARIOS
01 / Demand planning Прогноз спроса и пополнения запасов
Закупка опирается на средние продажи и поздно реагирует на сезонность, промо и локальный спрос.
Открыть карту →
02 / Customer experience Персональные рекомендации товаров
Каталог одинаков для всех, а ручные подборки не успевают учитывать контекст и наличие.
Открыть карту →
03 / Catalog operations Обогащение карточек и контроль каталога
Характеристики заполнены неравномерно, тексты дублируются, а ошибки мешают поиску и фильтрам.
Открыть карту →
04 / Pricing Управляемое динамическое ценообразование
Цены меняются медленно или вручную, без связки с остатками, спросом, маржой и конкурентами.
Открыть карту →
05 / Voice of customer Анализ отзывов и клиентской обратной связи
Отзывы читаются выборочно, а причины возвратов и недовольства не попадают владельцам продукта.
Открыть карту →Логистика и закупки
5 SCENARIOS
01 / Logistics Оптимизация маршрутов и диспетчеризации
Диспетчер вручную перестраивает маршруты при опозданиях, новых заказах и ограничениях транспорта.
Открыть карту →
02 / Supply chain control Контроль исключений в поставках
Команда узнаёт о задержке после срыва срока, потому что статусы перевозчика и заказа не связаны.
Открыть карту →
03 / Procurement Сравнение поставщиков и заявок на закупку
Предложения приходят в разных форматах, а сравнение цены, сроков и условий ведётся вручную.
Открыть карту →
04 / Warehouse operations Контроль расхождений склада и комплектации
Расхождения между системой и фактом обнаруживаются при инвентаризации или жалобе клиента.
Открыть карту →
05 / Asset operations Предиктивное обслуживание транспорта и оборудования
ТО проводится по календарю или после поломки, не учитывая фактический режим эксплуатации.
Открыть карту →Производство и строительство
5 SCENARIOS
01 / Quality inspection Компьютерное зрение для контроля качества
Дефекты проверяются выборочно, а критерии инспекторов различаются между сменами.
Открыть карту →
02 / Maintenance Предиктивное обслуживание производственной линии
Аварии происходят между плановыми ТО, а причины разбросаны по журналам, датчикам и опыту инженеров.
Открыть карту →
03 / Engineering knowledge Ассистент по технической документации
Инженеры долго ищут инструкции, схемы и применимость версии оборудования.
Открыть карту →
04 / Construction control Контроль прогресса стройки по фото
Статус работ собирается вручную, а расхождение с графиком становится видно на совещании.
Открыть карту →
05 / Operational safety Приоритизация заявок на ремонт и безопасность
Заявки описаны свободным текстом, смешивают срочность и стоят в общей очереди.
Открыть карту →Недвижимость и услуги
1 SCENARIOS
Медицина и сервис
2 SCENARIOS
01 / Appointment operations Прогноз неявки и управление записью клиники
Окна простаивают из-за неявок, а сотрудники обзванивают всех пациентов одинаково.
Открыть карту →
02 / Clinical administration Ассистент медицинской документации без диагностики
Специалист тратит время на структурирование заметок и перенос данных между формами.
Открыть карту →Образование
1 SCENARIOS
Гостеприимство
1 SCENARIOS
IT и безопасность
5 SCENARIOS
01 / IT operations AI-агент первой линии IT Service Desk
Первая линия повторяет диагностику типовых проблем и вручную собирает контекст устройства и пользователя.
Открыть карту →
02 / Identity operations Жизненный цикл заявок на доступ
Доступы согласуются в чатах, выдаются без срока и остаются после смены роли.
Открыть карту →
03 / Incident response Резюме инцидента и подбор runbook
Во время инцидента контекст рассыпан по логам и чатам, а после него отчёт собирается вручную.
Открыть карту →
04 / Security operations Триаж событий безопасности
SOC получает больше событий, чем может проверить, а контекст пользователя и актива собирается вручную.
Открыть карту →
05 / IT asset management Контроль лицензий и использования корпоративного ПО
Лицензии продлеваются по спискам, а реальное использование и владельцы не связаны.
Открыть карту →Маркетинг и управление
5 SCENARIOS
01 / Demand intelligence Атрибуция маркетинга до сделки и выручки
Маркетинг видит клики и лиды, продажи — сделки, но общий источник денег не определён.
Открыть карту →
02 / Content operations Контент-операции с правилами бренда и согласованием
Команда повторяет сбор фактов, редактуру и согласование, а генерация без источников создаёт ошибки.
Открыть карту →
03 / Market intelligence Управленческий дайджест рынка и конкурентов
Новости, цены и изменения конкурентов просматриваются эпизодически и не превращаются в решения.
Открыть карту →
04 / Management control Ежедневный управленческий brief
Руководитель собирает статус по чатам и отчётам, а отклонения тонут среди обычных событий.
Открыть карту →
05 / Operational excellence Process mining и приоритизация автоматизации
Идеи автоматизации выбираются по громкости запроса, а фактические задержки и повторные действия не измерены.
Открыть карту →Your process
Сценарий похож. Архитектура всегда зависит от ваших данных.
На первичном разборе проверим, где находится потеря, что можно автоматизировать и где AI только добавит риск.
Запустить первичный разбор