Понятный первый этап.
Согласованный бюджет.

Можно начать с диагностики одного процесса или внедрения локального изменения. После запуска — передать нам поддержку системы или управление её развитием.

С ЧЕГО ВАМ УДОБНО НАЧАТЬ

Разобраться

Покупаете ответ на конкретный вопрос. Выводами можно пользоваться без дальнейшей разработки у нас.

РАЗОБРАТЬСЯ

Диагностика одного процесса

от 40 тыс. ₽

Посмотреть пример вывода

Есть одна проблема: заявки, передача заказа, ручной отчёт или нагрузка на роль.

Один вопрос и ограниченный участок работы: карта фактических действий, подтверждённые проблемы, варианты решения и следующий шаг.

Один процесс и один согласованный вопрос
Фактические действия, участники и системы
Подтверждённые проблемы отдельно от гипотез
Варианты без разработки и с ней; ориентир бюджета

Для старта нужны примеры работы, доступные записи и разговор с участниками процесса. Число ролей и систем, срок, исключения и критерий приёмки фиксируем в задании после знакомства. Комплексное обследование и внедрение в этот этап не входят.

Обсудить один процесс

РАЗОБРАТЬСЯ

Комплексная диагностика

100–180 тыс. ₽

Проблема проходит через несколько отделов или систем и нужен порядок изменений.

Несколько связанных процессов: приоритеты, зависимости, варианты изменений, предварительная экономика и план этапов.

Границы нескольких связанных процессов
Зависимости, ограничения и приоритеты
Предварительная экономика с допущениями
План этапов, который можно передать своей команде

Обсудить диагностику

Изменить работу

Меняем согласованный участок работы и проверяем результат с командой. Инструменты выбираем под задачу.

ИЗМЕНИТЬ РАБОТУ

Локальное внедрение

120–250 тыс. ₽

Нужно исправить один участок без перестройки всей компании.

Одно ограниченное изменение: правила работы, настройка или интеграция, проверка с командой и передача результата.

Согласованные правила и границы работ
Настройка, интеграция или небольшой инструмент
Проверка на рабочих сценариях
Инструкция и передача ответственному

Обсудить изменение

ИЗМЕНИТЬ РАБОТУ

Системное внедрение

от 450 тыс. ₽

Связаны несколько ролей, систем и этапов исполнения.

Несколько ролей и систем: проектирование, реализация и приёмка по этапам с самостоятельными результатами.

Архитектура и последовательность этапов
Реализация и интеграции по согласованному объёму
Приёмка каждого этапа
Обучение и проверка использования

Обсудить внедрение

Сохранить и развить результат

После запуска отдельно согласуем развитие и техническую поддержку. У каждой услуги свои задачи и объём.

СОХРАНИТЬ И РАЗВИТЬ РЕЗУЛЬТАТ

Управление развитием

60–100 тыс. ₽/мес

Нужен регулярный партнёр для решений о процессах, подрядчиках и бюджете.

Приоритеты изменений, требования, координация подрядчиков и проверка результата в согласованной области.

Приоритетный план в согласованной области
Требования и оценка инициатив
Координация исполнителей и проверка результата
Ограниченный объём работы в месяц

Обсудить развитие

СОХРАНИТЬ И РАЗВИТЬ РЕЗУЛЬТАТ

Техническое сопровождение

20–40 тыс. ₽/мес

Нужно поддерживать уже известную систему или интеграции.

Мониторинг и разбор инцидентов для согласованного набора систем; новые функции оцениваются отдельно.

Перечень систем и границы поддержки
Канал обращений, рабочие часы и реакция
Мониторинг и разбор инцидентов
Новое развитие и чужой код — после оценки

Обсудить поддержку

Цены — стартовые ориентиры для ограниченного объёма. После бесплатного знакомства фиксируем границы, результат и стоимость этапа. Лицензии, инфраструктура и платные сервисы считаются отдельно. Часы, которые высвободит автоматизация, не считаем денежной экономией без проверки.

ФРАГМЕНТ ДИАГНОСТИКИ / УЧЕБНЫЙ ПРИМЕР

От вопроса
к проверяемому
решению.

Диагностика разделяет фактический маршрут, возможный разрыв и варианты действий. Это условный пример структуры вывода, а не результат клиентского аудита. Рекомендациями можно пользоваться без нашего внедрения.

Скачать шаблон карты

ПРИМЕР / ОДИН ПРОЦЕССЗаявка пришла. Кто сделает следующий шаг?

Маршрут: Заявка попадает в CRM → назначается менеджер → он отвечает клиенту → фиксирует следующее действие.
Гипотеза: Если менеджер отсутствует, заявка может остаться назначенной без ответа. Это ещё нужно подтвердить.
Основание вывода: Посмотреть выборку заявок: время поступления, назначение, первый ответ и случаи без действия. Пока выборки нет, проблема остаётся гипотезой.
Без разработки: Назначить резервную роль и правило проверки заявок, по которым нет следующего действия.
С изменением: Настроить контроль отсутствия ответа и передачу заявки резервному ответственному.
Владелец: Руководитель первой линии согласует правило и назначает резервного ответственного.
Приоритет: Определяется после проверки доли заявок без действия и последствий задержки.
Критерий проверки: Сравнить долю заявок с подтверждённым действием в согласованный срок. Исходное значение и срок определяются по данным компании.

Иллюстрация метода. Клиентских результатов и рассчитанного эффекта здесь нет.

Обсудить свой процесс

ДОКУМЕНТЫ ДО НАЧАЛА ПРОЕКТА

О чём договариваемся
до начала работы.

Рамочный договор задаёт общие условия, а задание — состав и результат конкретного этапа. Посмотрите образцы до обращения или передайте их коллегам.

01 / Основа сотрудничестваv2.3

Рамочный договор

Общие условия работы: как согласуем задания, передаём результат и оформляем изменения.

Границы проекта и приёмка
Права на результат
Конфиденциальность и работа с данными

Открыть PDF 8 стр. · 102 КБ Скачать DOCX 40 КБ · для обсуждения

На что обратить внимание

Что определяет задание: Состав работ, сроки, стоимость, оплату и требования к результату. Сам рамочный договор не обязывает заказывать определённый объём работ.
Что проверить перед стартом: Порядок приёмки, права на созданные материалы, условия работы с данными и сопровождения. Дополнительный объём согласуется отдельно.

02 / Пример конкретного этапаv1.1

Задание на комплексную диагностику

Образец исследования коммерческой системы: продажи, маркетинг, CRM, данные и работа команды.

Этапы и необходимые исходные данные
Отчёт, карта системы и приоритеты
План действий на 30 / 60 / 90 дней

Открыть PDF 3 стр. · 88 КБ Скачать DOCX 42 КБ · для обсуждения

На что обратить внимание

Результат этого задания: Отчёт и/или презентация, карта состояния системы, риски и гипотезы с уровнем подтверждения, рекомендации и итоговая встреча. Глубина выводов зависит от доступных данных.
Начало и приёмка: В образце старт привязан к подписанию задания, 100% оплате и получению минимально необходимых данных. На приёмку или мотивированные замечания отведено 5 рабочих дней; срок и цену заполняют при согласовании.
Что согласуется отдельно: Внедрение рекомендаций, разработка, настройка CRM, обучение и сопровождение. Диагностика не содержит гарантии финансового результата.

Комплексная диагностика коммерческой системы — отдельный согласуемый этап. Её объём шире разбора одного процесса; он не включается автоматически в другие форматы.

Образцы для ознакомления. Документы вашего проекта заполняем и согласовываем с вами.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ОЦЕНКУ

Стоимость зависит
от вашей задачи.

До оценки уточняем, какой результат нужен команде и как будет проверяться первый запуск.

Как формируется стоимость

Процесс и роли

Какие события запускают работу, кто принимает решения и какие исключения нужно учитывать.

Системы и данные

Что уже существует, как устроены доступы, API и качество исходных данных.

Первый результат

Что должно заработать на первом этапе, по каким сценариям это проверяем и кому передаём.

Эксплуатация

Кто использует и поддерживает решение, какие требования есть к размещению и сопровождению.

ВЫБОР ФОРМАТА

Не обязательно
решать заранее.

Помочь выбрать первый этап

Можно сразу начать с разработки?

Да, если понятно, что нужно сделать, какие данные использовать и как проверить результат. Уточним детали и договоримся, что войдёт в первый запуск.

Нужна ли диагностика перед каждым проектом?

Нет. Для небольшой интеграции может хватить короткого разбора. Если нужно перестроить работу нескольких отделов, потребуется больше подготовки.

Можно начать с одного процесса?

Да. Диагностика одного процесса — самостоятельная услуга. Рекомендации можно реализовать с нами, своей командой или другим подрядчиком.

После диагностики обязательно заказывать внедрение?

Нет. Вы получаете карту, подтверждённые проблемы и варианты действий. Если автоматизация сейчас не оправдана, укажем это в выводах.

Чем управление развитием отличается от поддержки?

Управление развитием помогает решать, что менять и в каком порядке. Поддержка отвечает за работоспособность согласованных систем. Разработка новых функций оценивается отдельно.

Как согласуются изменения?

Перед новым этапом договариваемся, что делаем первым и как проверим результат. Если требования меняются, пересчитываем сроки и стоимость затронутых работ и согласуем их с вами.

Разберём вашу задачу.

Достаточно одного примера из работы. Уточним задачу и предложим подходящий первый этап.

Обсудить задачу

Первый разговор бесплатный. ТЗ не требуется; платные работы согласуем отдельно.

Или напишите на почту