КЛИЕНТСКОЕ ВНЕДРЕНИЕ / AI + CRM
PUSHMINER: ИИ-агент первой линии продаж.
Связали входящие обращения, знания компании и Bitrix24. Агент ведёт первичный диалог, проверяет ответ и передаёт коммерческое решение менеджеру.
- 2 267
- ответов ИИ
за период наблюдения - 823
- диалога
с ответом агента - 89,4%
- ответов вне графика
Пн–Пт, 10:00–19:00 МСК
По данным телеметрии за 19.06–06.09.2026. Период — около 79,5 дня.
Обращение получает
следующий шаг.
Агент собирает контекст и проверяет ответ. Когда нужны индивидуальные условия или решение человека, диалог передаётся менеджеру.
Посмотреть логику внедрения ↓
01 / ЗАДАЧА БИЗНЕСА
Рабочий день заканчивается.
Обращения продолжаются.
Отдел продаж PUSHMINER работает с 10:00 до 19:00 по будням. Клиенты пишут в Avito, Telegram и открытые линии вечером, ночью и в выходные. Первые вопросы повторяются, но ответ зависит от модели оборудования, количества, условий доставки и контекста клиента.
Рутинный диалог требовал внимания менеджера. При этом автоматический ответ должен опираться на факты: цену, наличие и индивидуальные условия нельзя достраивать по догадке.
Вторая задача — накопленная CRM-база. Старые лиды и сделки нужно пересматривать, находить повод продолжить разговор и превращать его в задачу ответственному.
02 / ВНЕДРЁННОЕ РЕШЕНИЕ
Агент внутри
существующего процесса.
Клиент пишет в привычный канал. Диалог и история остаются в Bitrix24. Между новым сообщением и ответом появился управляемый маршрут.
- ВХОДAvito / Telegram
Сообщение клиента через открытые линии Bitrix24
- КОНТЕКСТCRM + знания
История, параметры запроса, документы и коммерческие данные
- РЕШЕНИЕПравила + AI
Выбор сценария, модели и проверка готового ответа
- ДЕЙСТВИЕОтвет / менеджер
Продолжение диалога или передача с сохранённым контекстом
Контекст до ответа
Агент учитывает историю, уже известные параметры клиента, документы через поиск по базе знаний и доступные коммерческие источники.
Проверка до отправки
Простые вопросы обрабатываются правилами. Для остальных выбирается модель GigaChat. Ответ проверяется и при необходимости исправляется или заменяется передачей человеку.
Ответственность после передачи
Менеджер получает резюме и рабочую карточку в Telegram. Для реактивации создаётся задача в Bitrix24; события и результат обработки сохраняются.
Что меняется в разных диалогах
01 / ЛОГИКА ВНЕДРЁННОГО СЦЕНАРИЯ
Ответ с контекстом клиента
Событие
Клиент уточняет параметры оборудования или условия покупки.
Решение системы
Агент восстанавливает историю, использует документы и коммерческие данные, выбирает правило или модель.
Следующее действие
Проверенный ответ возвращается в тот же канал. При нехватке подтверждённых фактов диалог передаётся менеджеру.
Интерактив объясняет правила системы. Он не воспроизводит переписку клиентов.
03 / РЕЗУЛЬТАТЫ НА 6 СЕНТЯБРЯ
Первая линия
вне рабочего графика.
Из 2 267 ответов агента 2 027 пришлись на время вне графика отдела продаж. В выходные отправлено 1 076 ответов — они входят в это число.
Старое обращение получает следующий шаг.
Агент ищет кандидатов для реактивации и ставит работу ответственному. Созданная задача и возвращённый клиент — разные результаты.
- 218
- уникальных лидов и сделок найдено для реактивации
- 215
- получили задачу в Bitrix24
- 129
- карточек изменились после действия; это ещё не возврат клиента
- 1
- подтверждённый положительный переход лида в сделку; выигрыш не подтверждён
НАБЛЮДАЕМЫЙ CRM-РЕЗУЛЬТАТ
Успешный перевод лида
в первые 30 дней.
В выборках с полным 30-дневным наблюдением доля успешных переводов составила 11,4% до запуска и 32,4% после.
В периоды могли меняться сезонность, маркетинг, состав обращений и работа менеджеров. Без контрольной группы нельзя приписать разницу только агенту.
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Число сделок | 89 | 84 |
| Сумма в CRM, ₽ | 5 644 520 | 12 191 283 |
Число выигранных сделок снизилось, их сумма в CRM выросла. Поле OPPORTUNITY отражает внесённую сумму, а не подтверждённые оплаты или валовую маржу. Рост выручки и ROI от агента этим сравнением не доказаны.
04 / ЭКСПЛУАТАЦИЯ
Запуск стал началом
работы с качеством.
После запуска добавлялись проверки фактов, передача человеку, поиск по документам и задачи по старой базе. Руководители получают отдельную отчётность; срочные передачи менеджеру отделены от обычных уведомлений.
На срезе после 1 сентября все 182 ответа имели сохранённый результат проверки. Это делает решения разбираемыми и помогает находить следующий участок для улучшения.
- 99,7%
- успешность генерации2 267 ответов и 7 AI-сбоев. Отдельно зафиксированы 4 сбоя отправки.
- 4,3 с
- медиана задержки ИИПо 842 записям с измерением. P90 — 6,8 с.
- 182 / 182
- сохранённых проверок ответаДля ответов после 1 сентября на дату аудита.
Успешная генерация не означает безошибочный ответ. Эти показатели не являются гарантией времени первого ответа, качества или доступности сервиса.
05 / ОСНОВАНИЯ
Что и как
мы измеряли.
Кейс подготовлен по внутреннему аудиту PUSHMINER от 6 сентября 2026: выгрузке Bitrix24 и журналам работающего агента. Описание бизнеса доступно на сайте PUSHMINER .
Периоды и выборки
До: 31 марта 2026, 11:05:15 — 19 июня, 00:00. После: 19 июня, 00:00 — 6 сентября, 12:54:45. Часовой пояс — Москва; окна примерно по 79,5 дня.
Операционные показатели относятся к периоду после запуска. Для CRM-сравнения используются 1 030 и 1 110 лидов с полным окном наблюдения 30 дней. Успешных переводов — 117 и 360 соответственно.
Определения и ограничения
- Сравнение до/после наблюдательное: сезонность, маркетинг, состав лидов и работа менеджеров не контролировались.
- Успешный перевод лида в CRM не равен оплаченной продаже.
- OPPORTUNITY — сумма, внесённая в CRM, а не подтверждённые оплаты или валовая маржа.
- Для реактивации подтверждён один положительный переход лида; выигрыш сделки не подтверждён. Изменение карточки не доказывает возврат клиента.
- Задержка ответа ИИ измерена по 842 записям; это не гарантированное время первого ответа клиенту.
- Успешность генерации не является оценкой точности ответов, доступности сервиса или SLA.
99,7% = 2 267 / (2 267 + 7), округлено. Медиана задержки — 4 291 мс, P90 — 6 784 мс; выборка 842 записи. Проверки после 1 сентября не описывают качество всей исторической выборки.
Периоды, показатели и определения. Персональные данные и идентификаторы CRM в файл не включены.
ЕСТЬ ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?
Где вашей команде
нужна первая линия?
Начнём с одного входящего канала: какие вопросы повторяются, какие данные доступны и в какой момент должен подключаться человек.
Разобрать мой процесс