IT WHITEОбсудить задачу

Продажи / потерянные заявки

Что делать, если заявки теряются между каналами и CRM

Проверяем, что происходит с заявкой после поступления. Настраиваем проверку пропущенных ответов и забытых задач, чтобы менеджер видел, где нужно вмешаться.

Обсудить задачу Что входит в решение ↓

+КОГДА ЭТО НУЖНО

Увидеть, на каком переходе теряется заявка.

Факт заявки есть, но у процесса нет единого владельца, таймера реакции или проверяемого следующего шага.

Для когоРуководители продаж и собственники, которые видят расхождения между рекламными кабинетами, чатами, телефонией и CRM.

КЛИЕНТСКОЕ ВНЕДРЕНИЕ / PUSHMINER

Агент продаж.
Диалог и контроль работы.

Связали обращения, знания компании и Bitrix24. Агент ведёт первичный диалог, передаёт коммерческие решения менеджеру и готовит рекомендации по CRM-базе. Работа с обращениями остаётся доступной для контроля.

3 757
записей с ответом бота
1 379
диалогов с ответом агента

Накопленный срез на 16 октября 2026, 10:33 МСК. Ответы по правилам и с моделью; не число клиентов или продаж.

Смотреть кейс PUSHMINER

+ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ

Обращения с владельцем и историей

Каждое обращение получает источник, ответственного, срок реакции и видимое исключение, если процесс остановился.

  • карта входящих каналов

  • реестр точек потери

  • правила SLA

  • сценарии эскалации

  • панель исключений

+ЛОГИКА ПРОЦЕССА

От входного события
до результата.

Мы строим реестр входящих каналов, задаём обязательные события и SLA для разных типов обращения, после чего выводим только исключения: нет карточки, ответственного, ответа или следующего шага. Эскалация содержит основание и доступное действие.

Системы и технологии
Bitrix24amoCRMтелефонияAvito APITelegramwebhooks

ОТ СОБЫТИЯ К РЕЗУЛЬТАТУ

  1. 01канал
  2. 02обращение
  3. 03CRM
  4. 04ответственный
  5. 05SLA
  6. 06исключение

ГДЕ ТЕРЯЕТСЯ КОНТРОЛЬ

Ответственный есть.
А ответа нет.

Заявка назначена, но клиент всё ещё ждёт. Проверять нужно ответ, а не статус карточки.

В CRM — «в работе».Клиенту никто не ответил.

Что проверим
Есть ли звонок или сообщение клиенту за согласованный срок. Назначенный менеджер — ещё не ответ.
Кто вмешается
Менеджер получит напоминание. Если ответа нет — руководитель получит заявку с историей обращения.
Когда вопрос закрыт
Ответ клиенту зафиксирован в CRM. Дальше — следующий шаг и его срок.
У нас похожая проблема

Примеры настройки. Сроки, источники данных и права действий определим на вашем процессе.

+ДО НАЧАЛА РАБОТЫ

Согласуем входные данные.
И проверку результата.

Что подготовить

  • список каналов и владельцев
  • история событий по выборке обращений
  • правила реакции, рабочего времени и эскалации

Как принимаем работу

  • каналы сходятся в едином реестре
  • исключение воспроизводится на тестовом событии
  • уведомление приводит к измеримому следующему действию
Когда стоит начинать — и какие есть ограничения

Контроль потерянных заявок нужен, когда источники считают обращения по-разному, в CRM нет обязательного владельца или следующий шаг определяется только внимательностью менеджера.

Он не исправит нецелевой трафик и не должен автоматически объявлять любую задержку потерянной продажей. Правило исключения согласуется с реальным циклом ответа.

Оценка потерь требует согласованной методики. Количество уведомлений, лидов без статуса или закрытых сделок само по себе не доказывает потерянную выручку.

+ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Что стоит уточнить заранее.

Обсудить свой вопрос
Нужно менять CRM?

Не обязательно. Сначала проверяем текущую логику и добавляем контроль там, где система не гарантирует действие.

Как понять, что заявка потеряна?

Не по итоговому отчёту, а по отсутствию обязательного события: ответа, ответственного, статуса или следующего шага.

ПЕРЕД НАЧАЛОМ ПРОЕКТА

Интеграция Битрикс24: что проверить до разработки

Чек-лист интеграции Битрикс24 с сайтом, 1С и Telegram: источники данных, дубли, права, повторная доставка и приёмка.

Примеры задач и границы решения.

Продажи и CRM

Контроль пропущенных лидов и SLA

Поддержка и сервис

Классификация и маршрутизация обращений из всех каналов

Продажи и CRM

AI-квалификация и маршрутизация лидов

Разберём вашу задачу.

Достаточно одного примера из работы. Уточним задачу и предложим подходящий первый этап.

Обсудить задачу

Первый разговор бесплатный. ТЗ не требуется; платные работы согласуем отдельно.

Или напишите на почту