Lost leads control

Что делать, если заявки теряются между каналами и CRM

Разбираем путь обращения от источника до следующего действия и создаём контроль, который показывает пропуск до того, как он становится потерянной продажей.

FORРуководители продаж и собственники, которые видят расхождения между рекламными кабинетами, чатами, телефонией и CRM. RESULTКаждое обращение получает источник, ответственного, срок реакции и видимое исключение, если процесс остановился.

SIGNALлид есть, действия нет

SYSTEMCRM хранит состояние

CONTROLSLA и эскалация

PROOFсобытие не теряется

Разобрать процесс Все решения

PROCESS PROBLEM

Факт заявки есть, но у процесса нет единого владельца, таймера реакции или проверяемого следующего шага.

IT WHITE LAYER

Каждое обращение получает источник, ответственного, срок реакции и видимое исключение, если процесс остановился.

Operating map

Как выглядит рабочий контур.

каналобращениеCRMответственныйSLAисключение

DELIVERABLES

карта входящих каналов
реестр точек потери
правила SLA
сценарии эскалации
панель исключений

TECH / SYSTEMS

Bitrix24
amoCRM
телефония
Avito API
Telegram
webhooks

Fit / boundaries

Когда нужен этот контур — и где его границы.

WHEN IT FITS

Контроль потерянных заявок нужен, когда источники считают обращения по-разному, в CRM нет обязательного владельца или следующий шаг определяется только внимательностью менеджера.

Он не исправит нецелевой трафик и не должен автоматически объявлять любую задержку потерянной продажей. Правило исключения согласуется с реальным циклом ответа.

WORK MODEL

Мы строим реестр входящих каналов, задаём обязательные события и SLA для разных типов обращения, после чего выводим только исключения: нет карточки, ответственного, ответа или следующего шага. Эскалация содержит основание и доступное действие.

LIMITS

Оценка потерь требует согласованной методики. Количество уведомлений, лидов без статуса или закрытых сделок само по себе не доказывает потерянную выручку.

CLIENT INPUTS

список каналов и владельцев
история событий по выборке обращений
правила реакции, рабочего времени и эскалации

ACCEPTANCE

каналы сходятся в едином реестре
исключение воспроизводится на тестовом событии
уведомление приводит к измеримому следующему действию

FAQ

Коротко о внедрении.

Нужно менять CRM?

Не обязательно. Сначала проверяем текущую логику и добавляем контроль там, где система не гарантирует действие.

Как понять, что заявка потеряна?

Не по итоговому отчёту, а по отсутствию обязательного события: ответа, ответственного, статуса или следующего шага.

CREATE PROJECT REQUEST Покажите процесс, который нужно вернуть под контроль. Запустить разбор процесса